Naszym celem jest pełna satysfakcja klientów. Poniżej opisujemy warunki zwrotów i procedurę reklamacyjną dla produktów ręcznie wykonanych ze sklepu zeltravor.pro.
Prawo do zwrotu przysługuje Ci w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Dotyczy to produktów nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu i stanie, w jakim je otrzymałeś. Produkty ręcznie wykonane są towarem artystycznym — zwrot jest możliwy, jeśli produkt różni się znacząco od opisanego na stronie lub posiada wady produkcyjne.
Prawo do zwrotu nie przysługuje w następujących przypadkach: gdy produkt został użyty lub nosi ślady używania, gdy zmian dokonał klient, gdy opakowanie zostało otwarte i produkt uległ zmianie, gdy zwrot został złożony po upływie 14 dni, oraz dla produktów spersonalizowanych lub na zamówienie, chyba że zawierają wady.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami na adres [email protected] z numerem zamówienia i opisem powodu zwrotu. Poprosimy Cię o odesłanie produktu na nasz adres we własnym zakresie (koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy). Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrócimy Ci kwotę w ciągu 14 dni roboczych.
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od daty stwierdzenia przez nas, że produkt spełnia warunki zwrotu. Pieniądze będą zwrócone tą samą metodą płatności, której użyłeś do dokonania zakupu. W przypadku przelewu bankowego zwrot może zająć 1-2 dni roboczych.
Jeśli produkt zawiera wady produkcyjne (uszkodzenia, błędy wykonania), masz prawo do reklamacji bez ograniczenia czasowego. Skontaktuj się z nami z zdjęciem wady na [email protected]. Niezwłocznie wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze bez wymogania odesłania oryginalnego produktu.
W przypadku nieporozumienia dotyczącego reklamacji, pracujemy nad szybkim i sprawiedliwym rozwiązaniem. Jeśli nie jesteś zadowolony, możesz skontaktować się z nami na [email protected] w celu omówienia sprawy.